FAQ : Foire aux Questions

Vous pouvez régler votre commande via les moyens suivants : 

Soit par carte bancaire ou PayPal : Au moment du paiement, vous serez redirigé sur l’interface sécurisée du système de paiement afin de renseigner en toute sécurité vos références de carte bancaire personnelle (Bancontact compris) ou se connecter à votre compte PayPal. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée. Le site n’enregistre aucune donnée de paiement, aucun numéro de carte.

Soit par virement bancaire : Après avoir choisi le mode de paiement par virement bancaire, vous recevrez une confirmation de l’enregistrement de la commande par e-mail. Afin de finaliser le paiement et déclencher le traitement de votre commande, vous devrez procéder au virement vers le compte bancaire de La Boutique Disney dont les coordonnées vous seront communiquées. Dès réception du virement, la commande sera traitée et vous en serez informé par e-mail. Si aucun paiement n'est enregistré dans un délai de 7 jours à partir de la date de la commande, nous l’annulerons et l’article sera remis à la vente. 

Nous vous proposons actuellement 3 modes de livraison pour les envois à destination de la France métropolitaine : 

En point relais : Mondial Relay ou Chronopost. 

À domicile : La Poste (Colissimo). 

Pour la Corse ainsi que les DOM-TOM, nous vous proposons un envoi à domicile avec Colissimo.

Pour les autres pays, les modes de livraison sont les suivants :

Belgique / Espagne / Italie / Luxembourg / Allemagne : Mondial Relay.

Pays-Bas / Suède : Chronopost.

Suisse / Pologne / Grèce : Colissimo.

Royaume-Uni / Canada / États Unis : divers transporteurs locaux.

Nos articles étant des produits Disney d’occasion, nos stocks dépendent de nos trouvailles et de nos recherches ! Et oui, nous ne disposons d’aucun fournisseur ! Nous avons donc la plupart du temps des articles disponibles en très petite quantité. Vous le comprenez donc bien, les délais de réapprovisionnement peuvent être très variables et sont surtout imprévisibles. Votre article favori peut être de nouveau en stock en quelques jours.. comme en quelques années ! N’hésitez pas à entrer votre adresse mail sur l’alerte de la fiche du produit concernée pour être averti dès le retour en stock de votre produit favori. 

Nos articles étant d’occasion, leurs prix peuvent être variables selon leur rareté, leur ancienneté, leur état, leur provenance ainsi que leur disponibilité sur le marché.

Ainsi, nous portons un soin tout particulier à l’étude des articles identiques vendus sur les plateformes de marché ou sites de vente en ligne de produits d’occasion avant de décider du prix de mise en vente d’un produit. Nous essayons de nous positionner sur le tarif qui nous semble le plus juste et le plus fidèle au produit que nous vous proposons. 

Nous ré-étudions régulièrement les prix de nos produits, qui peuvent alors être revus à la hausse ou à la baisse en fonction des critères énoncés ci-dessus (rareté, ancienneté, état, provenance, disponibilité sur le marché).

Et si vous deveniez vendeur également ? N’hésitez pas à nous envoyer par mail à l’adresse contact@laboutiquedisney.com des photos des articles dont vous souhaitez vous débarrassez, accompagnées de vos tarifs ! 

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, la commande est traitée selon la méthode d’expédition et le pays de destination que vous aurez sélectionné. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois la commande expédiée (n'hésitez pas à verifier vos courriers indésirables / spams). La durée moyenne de livraison pour la France métropolitaine est de 2 à 5 jours ouvrés, mais selon la charge de travail du transporteur, la période de l’année (soldes, vacances…), les délais peuvent être allongés. La Boutique Disney n’est pas responsable du temps de livraison du transporteur. En cas de retard de livraison, n’hésitez pas à nous contacter via le Formulaire de contact ou directement à l’adresse contact@laboutiquedisney.com, nous vous aiderons avec plaisir à comprendre le suivi de votre colis. 

La Boutique Disney apporte un grand soin au contrôle de la qualité des produits vendus ainsi qu’à la confection et l’emballage du colis.

Si, malgré toutes nos précautions, un défaut nous avait échappé sur un article, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client à l’adresse mail contact@laboutiquedisney.com en communiquant : votre numéro de commande, la description du problème ainsi que des photos claires et visibles du défaut pour analyse. Une fois les photos reçues, La Boutique Disney reviendra vers vous dans un délai de 72h maximum pour vous tenir informé du traitement de votre demande.

Si le défaut est dû à une erreur manifeste de description du produit ou de non-conformité de notre part, la boutique prendra en charge les frais de retour du colis pour donner lieu à un remboursement. Pour rappel, La Boutique Disney vendant une très grande majorité de produits d’occasion, la lecture de la fiche produit détaillée de l’article est très fortement conseillée avant de procéder à tout achat. Nous vous rappelons également que les photos de chaque produit entrent dans le cadre de la description contractuelle. Dans le cas où vous auriez omis de lire la description de l’article et souhaiteriez retourner un article, merci de vous référer à la question « Vous souhaitez retourner un article ? » ou aux Conditions Générales de Vente. 

Conformément aux Conditions Générales de Vente, La Boutique Disney décline toute responsabilité en cas de casse du colis par le transporteur, nos colis étant emballés avec le plus grand soin. Nous nous engageons cependant à entamer les démarches auprès du transporteur concerné pour l'obtention d'une indemnisation. Attention, concernant le transporteur Mondial Relay, la réclamation accompagnée de photos doit être ouverte dans les 72h après date et heure de réception du colis au point relais. Passé ce délai, aucune indemnisation n'est possible (conformément à leurs conditions générales de vente). 

Conformément à la législation vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire retour d’un produit.

L’article doit être retourné dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé ou lavé et accompagné du bon de livraison initial. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur manifeste de description du produit (voir « Vous avez reçu un article endommagé ? »). 

Nous vous demandons de compléter le Formulaire de rétraction avant le renvoi du ou des article(s), sans quoi nous nous réservons le droit de refuser le retour. Une fois le formulaire complété, nous reviendrons vers vous dans un délai de 48h maximum pour confirmer le bon enregistrement du choix de rétractation ainsi que la procédure à suivre. Une fois le retour réceptionné, la commande sera annulée et vous serez remboursé dans un délai de 7 jours (hors frais de port initiaux).

Attention : Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris et ne feront pas l'objet d'un remboursement.

L'e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement une fois le paiement effectué et la commande validée, à l'adresse mail que vous avez saisie lors de votre inscription sur le site. 

Commencez tout d'abord par vérifier votre boîte de "courriers indésirables / spams". Dans la grande majorité des cas, votre mail de confirmation se trouvera ici ! Si ce n'est pas le cas, merci de vérifiez que l'adresse mail saisie ne comporte pas de faute d'orthographe. Si besoin, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@laboutiquedisney.com

Vous recevrez ensuite un deuxième mail pour vous informer de l'expédition de votre commande. De la même manière, n'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables / spams. Les mails de suivi de votre commande seront ensuite envoyés directement par le transporteur que vous avez sélectionné (La Poste, Chronopost ou Mondial Relay).